Jeu de rôle sur la conversation téléphonique d'affaires
Maîtrisez votre prochain appel professionnel
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Téléphoner est une partie importante de faire des affaires en anglais. Conversations téléphoniques, en particulier professionnellesconversations téléphoniques, suivez certains modèles :
- Quelqu'un répond au téléphone et demande s'il peut aider.
- L'appelant fait une demande, soit pour être mis en relation avec quelqu'un, soit pour obtenir des informations.
- L'appelant est connecté, informé ou dit qu'il n'est pas au bureau pour le moment.
- Si la personne demandée n'est pas au bureau, l'appelant est invité à laisser un message .
- L'appelant laisse un message ou pose d'autres questions.
- L'appel téléphonique se termine.
Bien sûr, toutes les conversations téléphoniques professionnelles ne suivent pas ce schéma rigide. Mais c'est le schéma de base de la plupart des conversations téléphoniques professionnelles, en particulier celles faites pour demander des informations ou demander des éclaircissements .
Exemple de conversation téléphonique professionnelle : jeu de rôle
La conversation téléphonique professionnelle suivante peut être utilisée comme jeu de rôle en classe pour introduire un certain nombre de phrases types s'entraîner à téléphoner en anglais .
Mme Anderson (représentante des ventes Jewels and Things) : anneau anneau... anneau anneau... anneau anneau...
M. Smith (secrétaire) : Bonjour, Diamonds Galore, c'est Peter qui parle. Comment puis-je vous être utile aujourd'hui ?
Mme Anderson : Oui, c'est Mme Janice Anderson qui appelle. Puis-je parler à M. Franks, s'il vous plaît ?
M. Smith: Je crains que M. Franks ne soit absent du bureau pour le moment. Voulez-vous que je prenne un message ?
Mme Anderson : Euh... en fait, cet appel est plutôt urgent. On a parlé hier d'un problème de livraison dont parlait M. Franks. Vous a-t-il laissé des informations ?
M. Smith: En fait, il l'a fait. Il a dit qu'un représentant de votre entreprise pourrait appeler. Il m'a également demandé de vous poser quelques questions...
Mme Anderson : Super, j'aimerais voir ce problème résolu le plus rapidement possible.
M. Smith: Eh bien, nous n'avons toujours pas reçu la cargaison de boucles d'oreilles qui devait arriver mardi dernier.
Mme Anderson : Oui, j'en suis terriblement désolé. En attendant, j'ai parlé avec notre service de livraison et ils m'ont assuré que les boucles d'oreilles seraient livrées d'ici demain matin.
M. Smith: Excellent, je suis sûr que M. Franks sera ravi d'entendre cela.
Mme Anderson : Oui, l'envoi a été retardé depuis la France. Nous n'avons pas pu l'envoyer avant ce matin.
M. Smith: Je vois. M. Franks voulait également planifier une réunion avec vous plus tard cette semaine.
Mme Anderson : Certes, que fait-il jeudi après-midi ?
M. Smith: J'ai peur qu'il rencontre des clients hors de la ville. Et jeudi matin ?
Mme Anderson : Malheureusement, je vois quelqu'un d'autre jeudi matin. Fait-il quelque chose vendredi matin ?
M. Smith: Non, on dirait qu'il est libre alors.
Mme Anderson : Super, dois-je passer à 9 h ?
M. Smith: Eh bien, il tient généralement une réunion du personnel à 9 heures. Cela ne dure qu'une demi-heure environ. Que diriez-vous de 10?
Mme Anderson : Oui, 10 serait super.
M. Smith: OK, je vais programmer ça. Mme Anderson à 10h, vendredi matin... Puis-je vous aider d'autre chose ?
Mme Anderson : Non, je pense que c'est tout. Merci pour votre aide... Au revoir.
M. Smith: Au revoir.
Bref résumé de la conversation téléphonique
Passez en revue vos connaissances en remplissant les lacunes avec les mots et les phrases ci-dessous pour compléter le résumé de la conversation.
Mme Anderson téléphone à Diamonds Galore à _____ avec M. Franks. M. Franks n'est pas au bureau, mais Henry Smith, le secrétaire, parle à Mme Anderson d'un problème de _____ avec des boucles d'oreilles. Les boucles d'oreilles n'ont pas encore _____ chez Diamonds Galore. Mme Anderson dit à Peter qu'il y a eu un problème avec les _____ de France, mais que les boucles d'oreilles devraient arriver demain matin.
Ensuite, ils _____ une réunion entre Mme Anderson et M. Franks. M. Franks ne peut pas _____ avec Mme Anderson jeudi parce qu'il est _____. Ils décident finalement le vendredi matin à 10 heures après un _____ que M. Owen tient habituellement le vendredi matin.
Réponses
parler, livraison/expédition, arrivé, expédition/livraison, horaire, rencontrer, occupé, réunion du personnel
Phrases clés et vocabulaire
Indices de pratique pour les jeux de rôle
Utilisez ces indices, rôles et scénarios pour créer vous-même des jeux de rôle pratiques afin d'approfondir vos compétences téléphoniques pour vous aider àcommunication en milieu de travail.
Indice de jeu de rôle 1
John
Vous aimeriez parler à Kevin de FunStuff Brothers, une entreprise de fabrication de jouets. Vous retournez son appel commercial parce que vous êtes intéressé par les produits de l'entreprise.
Kate
Vous êtes la réceptionniste de FunStuff Brothers, essayez de transférer l'appel à Kevin, mais prenez un message lorsque vous découvrez que Kevin ne peut pas prendre l'appel.
Repère de jeu de rôle 2
Estelle
Vous appelez à planifier une réunion avec le chef du service du personnel. Vous aimeriez avoir un rendez-vous le mardi matin, mais vous pouvez également venir le jeudi et le vendredi.
Bob
Vous pouvez programmer une réunion à la fin de la semaine prochaine, mais vous serez absent du bureau jusqu'à jeudi matin.